Nejčastější otázky o občanských poradnách

Často kladené dotazy

1. S čím vším vám vlastně můžeme v poradně pomoci?

Budeme se snažit pomoc vám se vším, v čem se necítíte jistí nebo kde se ztrácíte v paragrafech. Nejčastěji řešíme dluhy,exekuce, rodinné spory, problémy v práci, dědictví nebo třeba potíže s komunikací s úřady. Pokud zrovna nejsme specialisté na váš konkrétní problém, nasměrujeme vás na správné místo a řekneme vám, co si vzít s sebou.

2. Kolik za vaše služby zaplatím?

Nic. Naše poradenství je zcela zdarma. Nemusíte se bát žádných skrytých poplatků. Fungujeme jako nezisková organizace a naším cílem je, aby měl přístup k pomoci opravdu každý, bez ohledu na jeho finanční situaci.

3. Musím se předem objednávat, nebo můžu rovnou přijít?

Záleží na konkrétní pobočce, ale doporučujeme se předem objednat. Když se domluvíme na čase, má na vás poradce plný časový prostor a nemusíte čekat v čekárně. Někde ale mají i vyhrazené hodiny pro rychlé konzultace bez objednání (tzv. konzultační hodiny - najdete je na webu vybrané pobočky).

4. Co si mám vzít s sebou na schůzku?

Vezměte s sebou všechny písemnosti, které se vašeho problému týkají. Čím víc materiálů nám ukážete, tím rychleji se zorientujeme. Jde o smlouvy, výpisy z účtu, dopisy od exekutorů, výpověď z práce, složenky nebo úřední rozhodnutí. Pokud máte dokumenty v digitální podobě, můžeteje přinést třeba v mobilu nebo na flashdisku. Můžete nás také předem kontaktovat telefonicky a my vám poradíme, co vše si máte s sebou přinést 

5. Zůstanou v tajnosti informace které vám předám?

Rozhodně. Poskytujeme diskrétní a nezávislé poradenství. To znamená, že nikomu neřekneme, co řešíte (ani rodině, zaměstnavateli nebo úřadům) a nepředáváme informace bez vašeho souhlasu. Naši poradci jsou vázáni mlčenlivostí.

6. Můžete za mě věci vyřídit přímo na úřadech nebo u soudu?

Nemůžeme vás přímo zastupovat (k tomu slouží advokáti), ale uděláme s vámi maximum pro to, abyste to zvládli sami. Sestavíme s vámi oficiální dopisy, žádosti, odvolání nebo podání k soudu, vysvětlíme vám, jak na úřadech mluvit, a připravíme vás na jednání krok za krokem.

7. Zastupujete stát, nebo jste na něm závislí?

Nejsme státní úřad. Asociace občanských poraden je nezávislá síť nestátních neziskových organizací. Díky tomu mluvíme lidskou řečí a kopeme čistě za vás a vaše práva.

8. Jak najdu nejbližší poradnu?

Stačí se podívat na naši interaktivní mapu nebo seznam poboček na webu. Máme poradny po celé České republice. Vyberete si tu, kterou máte nejblíž, a najdete tam přímé kontakty (telefon, e-mail i provozní dobu), abyste se mohli snadno domluvit na termínu. Nebo nás kontaktujte a my vám doporučíme nejbližší poradnu.